一事が万事とならないように

今日の暦から　：　百薬の長、酒は飲み方次第

　今日は、官公庁では「御用始め」、一般には「仕事始め」の日である。　そんな日に最初に入ったニュースは、「原油価格の更なる上昇、円高、株価急落」。　今年も初日から多難な年を予感させている。

　さて、心配された雪降りはどうにか続いて、黒姫のゲレンデにもスキー客が来ている様子が、ライブカメラでもうかがえる。　しかも、町内の積雪は少なく、日常生活に支障をきたすこともないようだ。
　そんな中、今年はただ滑るだけのゲレンデスキーはやめて、クロスカントリーかスノーシューを体験しようと思っている。　幸い、黒姫童話館には童話の森スノーウェーブが開設されているし、知り合いのペンションオーナー達がインストラクターもされているので、あとは「やる気」だけである。

　そういったゲレンデやスクール情報は、これもホームページ等で容易に取得できるので大変助かる。　そんなこともあって、先月、黒姫高原スノーパークのページを見ていたのだが、コースガイドの所で、リンクが外れていた。
　これでは具合が悪かろうと知らせようとしたが、スノーパークのページにはメールアドレスの記載がない。　直接電話しても臨時職員が出たら話は通じないであろうと、信濃町観光協会へメールを送ってみた。
　しかし、その後何の回答もなく、ページもそのままで修正されていなかったので、余計なお世話をしたのかと思っていたら、今日になってやっと修正されているのを確認した。
そこで思ったのは、内容としては微々たることだし、関係者にとっては既知の事実であったかもしれない。　でも、報せてくれた人への何らかの意思表示はあっても良いということ。
　信濃町観光協会の掲示板には、これまで、リフト要員の対応の悪さ、町内の子供スキーヤー達（チビ・ダンプ）のマナー、ゲレンデ近くで宿泊施設を経営し、その名も知られているデモンストレーターのスキー教室での一言、癒しの宿に指定されたペンションの受入態勢など、自分の記憶の中でもそんなクレームがあったと上げられるのだが、それらに対して共通して云えることは、対応（回答）の遅さである。　そして、やっと掲載された回答文の内容の無さ。　しかも、投稿者の気持ちを逆撫でてしまう内容で、そのうち件の記事掲載を削除してしまう。　これでは、お客さんを自ら蔑ろにしていることになる。　クレーム客に誠意を尽くし、再びリピーターになってもらうのが本来の術ではなかろうかと思う。
　そういう一連の流れに共通するものが未だ存在するように感じられた。　今日は、少々苦言っぽいエントリーを書いてしまったが、一事が万事とならないよう、少しでも町の活性化、観光客の入り込みの増加のため、工夫されるよう願いたい。