信濃町局内の装置不良で回線障害発生

本日　７：３０頃～１３：３０頃

回線障害で当ブログがネットから見られませんでした。

 

 今朝７時半頃、１台のＰＣからインターネットに接続できなくなりました。　宅内にあるルータの不具合かと思い再起動するも状況が変わらず、ＮＴＴ局内の問題ではないかと疑い、近所の光回線を設置しているお宅へ電話をすると、「ネットワーク設備が故障か、回線装置の電源が入っていない」のではという応答で、ひかり電話が正常に使えていないことが分かり、やはり局内で不具合が発生していると確信しました。　でも、もう一軒では、光回線は正常に稼働しており、不具合は一定の地域に限った事象ではなかったようです。

　そこでＮＴＴ東日本の故障係へ携帯から電話をするも、なかなかつながらず、つながっても受付内容が違うので別の電話へかけて欲しいと言う。　そこで少しゴリ押しして、どうにか受け付けてもらい、その後２度電話が入って、最終的に午後１時半頃回復しました。　原因はやはり局内の制御板の不良であったらしい。

　それにしても故障受付の窓口をもっと分かりやすくしてほしいし、もし故障内容が違っていても、担当部署へ電話を転送するなどの処置を取ってほしい。　今や故障受付は全国（東日本、西日本の別はありますが）規模で行われているのでしょうから、どこでどうやって確かに受けてくれたのかユーザとしては一抹の不安を感じるものです。　今回の受付担当は丁寧に応対はしてくれていましたが、組織が大きい分、まだまだ顧客側に向いていないようにも感じました。